METODOLOGÍAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Este curso autodirigido entregará nuevas bases conceptuales que permitirán al estudianteconocer las fuentes de detección de problemas dentro de una organización, entender que elpaso más importante en las metodologías de resolución de problemas es el detectar, conocer y documentar adecuadamente el problema. Como un juego de golf, mientras más cerca del hoyocaiga la bola, más probable en “hacer hoyo”, es decir, mientras mejor describa el problema, sinestar sujeto a prejuicios o creencias, más probable que la solución que se plantee para corregirloelimine efectivamente dicho problema.Una vez identificado el problema a resolver, el estudiante podrá aplicar las metodologías de resoluciónde problemas que están establecidas en importantes normativas de sistemas de gestiónde la calidad, como lo son la ISO-9001:2015. De esta manera, podrá aplicar el ciclo de mejora continuapara verificar que las soluciones propuestas e implementadas sean eficaces y no se vuelvaa presentar el problema en el tiempo.A pesar de que aparentemente las metodologías de resolución de problemas involucran un mayortiempo para resolver los problemas que las simples soluciones inmediatas, su ventaja resideen que la solución tiene una mayor probabilidad de resolver la causa raíz del problema y conesto se evita su recurrencia y la pérdida continua de tiempo del “apagar incendios en el trabajo”(problemas reiterativos sin solución de fondo).El estudiante comprenderá que este aprendizaje es aplicable a su vida diaria y no está encapsuladosolo a las empresas donde se desempeña, sino que puede utilizar estas metodologías de resoluciónde problemas para superar sus propios obstáculos en el logro de sus objetivos personales,familiares o de la comunidad en que se desenvuelve.

El curso Metodologías de resolución de problemas en organizaciones está dirigido a todas las personas que se desempeñan en una organización, ya sea en funciones directivas, jefaturas, mandos medios y cargos operativos, en especial en organizaciones con orientación a la mejora de su desempeño en calidad, por ejemplo, que cuenten con sistemas de gestión de calidad, seguridad, ambiental, energía, seguridad de la información, certificados, para que resuelvan los problemas a que se puedan enfrentar durante el desarrollo de sus funciones laborales. De igual forma, este curso es pertinente a personas independientes que gestionan sus propias empresas y que se ven enfrentados a problemas que afectan los resultados esperados de su empresa.